Refund Policy

EN/

RIGHT OF WITHDRAWAL

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The buyer has the right to withdraw from the contract within 14 calendar days from the date of receipt of their order, without penalties and without providing any reason.

The 14-day period starts from the day the buyer receives the goods.

The buyer may submit their request:

• Either by returning the withdrawal form provided by the SPF Economy (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf), duly completed, by email or postal mail to the following address:
  NEAT, Rue crollies 33, Rebecq, Belgium.

• Or by sending a clear and unambiguous request (e.g., by phone, email, or letter).

The buyer may request a refund of all payments received from them, including delivery charges if applicable. The company will issue the refund using the same payment method used for the original transaction, unless the buyer expressly agrees to another method, and provided that this does not result in additional costs for the buyer.

To issue the refund, the company has 14 days from the day after it is informed of the buyer’s decision to withdraw. However, the company may delay the refund until the goods have been returned or until the buyer provides proof of shipment—whichever comes first.

The buyer does not have the right of withdrawal, in particular, for goods that deteriorate or expire quickly, or for “sealed goods that cannot be returned for health protection or hygiene reasons and which were unsealed by the consumer after delivery” (exception as stated in Article VI.53, 5° of the Belgian Code of Economic Law).
Source – European Parliament

During the withdrawal period, the customer must take the utmost care of the products and their packaging. The products must only be unpacked and handled as necessary to determine whether the customer wishes to keep them. The buyer is requested to return the item(s) in their original packaging and condition. The buyer will be held liable for any diminished value of the goods.

If the customer wishes to exercise their right of withdrawal, the products must be returned to:
MAHALO SRL, Rue de l’Université 35, 4000 Liège, Belgium

The return must be made within 14 days from the day after the buyer informs the company of their decision to withdraw. The buyer is responsible for the cost of returning the goods in the event of withdrawal.




FR/ 

DROIT DE RETRACTATION
 

L’acheteur a le droit de renoncer contrat dans un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de sa commande, sans pénalités et sans indication de motif.

Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du bien par l’acheteur.

L’acheteur peut introduire sa demande:

• soit en renvoyant le formulaire de rétractation  prévu par le SPF Economie (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf) dûment complété par courriel ou par courrier à l’adresse suivante: MAHALO SRL Rue de l’université 35 à 4000 Liège Belgique.

• soit en envoyant une demande claire, dénuée d'ambiguïté (ex : par téléphone, mail, courrier, etc.).  

Il peut demander à obtenir un remboursement de tous les paiements reçus de la part du consommateur, y compris les frais de livraison s’ils sont d’application. L'entreprise effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la transaction initiale, sauf accord exprès de l’acheteur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour l’acheteur.

Pour rembourser l’acheteur, l’entreprise dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter. Toutefois, l'entreprise peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

L’acheteur ne dispose pas d’un droit de rétractation notamment pour les marchandises qui se détériorent ou se périment rapidement ou  « la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison » (exception telle que formulée dans la loi à l’art.VI.53, 5° CDE). (https://www.europarl.europa.eu/news/fr/press-room/20110622BKG22276/droits-des-consommateurs-en-quoi-consistent-les-nouvelles-regles/1/les-exceptions-au-droit-de-retractation#:~:text=Seront%20exempt%C3%A9s%20du%20droit%20de,les%20fleurs%2C%20et%20des%20biens)

Durant le délai de rétractation, le client prendra le plus grand soin des produits et de leur emballage. Le client ne déballera et n’utilisera les produits que dans la mesure nécessaire pour pouvoir juger s’il souhaite les garder ou non. Il est demandé à l’acheteur de restituer le ou les article(s) dans leur emballage et dans leur état d’origine. L'acheteur sera redevable d’une indemnité en cas de dépréciation des biens.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il renverra les produits à l’adresse suivante: NEAT, Rue crollies 33, Rebecq, Belgique.

Le renvoi des produits doit se faire dans un délai maximum de 14 jours qui commence le lendemain du jour où l’acheteur communique à l’entreprise sa décision de se rétracter. L’acheteur devra supporter les frais de renvoi du bien en cas de rétractation.